REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Nous n’acceptons pas les retours ni n’offrons de remboursement en cas de changement d’avis. Cependant, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits des produits qu'ils achètent chez nous, c'est pourquoi nous proposons un crédit en magasin uniquement si :

• L'article est défectueux ;
• L'article a été reçu endommagé ;
• L'article nous est retourné dans les 30 jours suivant la date de commande ;
• Pas de tiges coupées ou altérées ;
• Vous nous envoyez un email avec description, date de commande, nom et photo du produit dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.

Nous avons une politique de retour de 48 heures pour les marchandises défectueuses ou endommagées, ce qui signifie que vous disposez de 48 heures après réception de votre article pour demander un retour. Si vous avez sélectionné le mauvais produit dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible pour modifier votre commande avant l'expédition, car nous n'échangeons ni ne remboursons les produits en raison d'un changement d'avis.

Étant donné que nos produits sont des marchandises volumineuses, les tiges de nos produits artificiels peuvent parfois être pliées pour s'adapter aux conteneurs d'expédition afin de minimiser les frais d'expédition pour vous. Les produits sont fabriqués avec une tige métallique durable recouverte d'un revêtement en plastique ou en latex permettant une flexion adaptée à votre utilisation et reviendront à leur état d'origine. Par conséquent, vous acceptez et reconnaissez que les tiges pliées ne sont pas considérées comme un défaut du produit et que ces produits ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement pour cette raison.

Si vous nous avez fourni une mauvaise adresse de livraison et que vos marchandises ne sont pas reçues, vous n'avez pas droit à un remboursement ou à un retour. Si vous avez remarqué que vous avez fourni une mauvaise adresse pour votre commande, nous avons peut-être déjà expédié la marchandise, mais veuillez nous contacter de toute urgence afin que nous puissions essayer de rediriger la livraison vers la bonne adresse. En raison du recours à des coursiers tiers, une fois que la commande a quitté nos installations, elle est hors de notre contrôle et hors de notre contrôle. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l'article est défectueux ou endommagé
• S'il vous manque des éléments
• ou recevoir le mauvais article

Pour pouvoir bénéficier d'un retour de marchandise endommagée ou défectueuse, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et non utilisé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (nom, numéro de commande et date d'achat) disponible dans l'e-mail de confirmation de votre commande. En plus de votre preuve d'achat, nous exigeons une preuve photographique des marchandises endommagées qui nous sont envoyées dans le cadre de votre demande.

Nous accuserons réception de votre demande et une solution vous sera apportée soit :

• Crédit en magasin pour les marchandises endommagées ou manquantes
• Un remplacement des produits demandés
• Un remboursement sur les marchandises endommagées ou manquantes

Si nous demandons un retour, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si nous avons demandé le retour de vos produits, nous vous en informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et traiterons la solution convenue. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@wildblooms.com.au.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes personnalisées comme les bouquets et les ensembles de mariage ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre produit spécifique. Si le produit a déjà été décrit comme présentant un défaut ou présente des défauts révélés avant l'achat, ceux-ci ne sont pas éligibles à un remboursement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés.

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Rien dans ces conditions ne prétend modifier ou exclure les conditions, garanties, engagements et droits légaux en vertu de la loi australienne sur la concurrence et la consommation et d'autres lois locales. Toutes les autres garanties ou conditions sont expressément exclues, y compris la responsabilité pour les dommages accessoires ou consécutifs causés par la violation de toute garantie ou condition expresse ou implicite.

Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas substantiellement à sa description, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour remplacer, réparer ou rembourser l'article. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client.